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Redes Sociales

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“Buena noche.” ¿Estamos a años luz de llegar a la interacción si seguimos la norma?

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Cuando digo “llegar a la interacción”, me refiero a dar con la fórmula que más se acerque para conseguir la mejor interacción con nuestros posts en Facebook; porque la fórmula perfecta no existe. 

¿Cuántas veces has leído artículos sobre cómo conseguir mayor interacción con tus publicaciones? En estos artículos te cuentan los trucos, pasos y recursos para conseguir que tus posts consigan captar la atención de tus fans y, sobre todo, su interés para interactúen. Pues no lo hagas. Te frustrarás. Copiándoles o siguiendo lo que dicen, sin ser tú mismo, no conseguirás los resultados esperados y tus expectativas caerán en picado desde la luna la tierra a la velocidad de la luz.

No hay claves universales para aumentar la interacción con tu comunidad; depende menos de ti de lo que tú te crees

Cuando vuelvas a leer un artículo en el que te dan las claves de conseguir aumentar la interacción con tus fans – y además te las dan gratis – fíjate en las redes sociales de quien escribe. Sí, suelen tener mucha interacción, pero si observas la cantidad de seguidores que tienen, verás que en realidad su interacción es baja. Y lo hacen muy bien, pero no hay claves universales para aumentar la interacción con tu comunidad; depende menos de ti de lo que tú te crees.

Decir que la imagen debe ser muy buena, que el texto debe ser conciso y elocuente, decir que publique a la hora en la que el mayor número de tus fans estén conectados y decir que publiques contenido que interese a tus seguidores no es dar las claves de la interacción. Todo esto es obvio.

Así que te voy a dar las claves reales. Toma nota: publica fotos feas y pixeladas, preocúpate de que el texto del post sea aburrido, publícalo cuando no haya nadie conectado y, sobre todo, comparte contenido que no interesa a nadie. ¿Verdad que las “claves” de antes son obvias? 

Ten en cuenta las recomendaciones básicas y el sentido común, pero sobre todas las cosas, sé tú mismo, diferente y natural. 

Si el objetivo del siguiente post (antiguo pero aún vivo) en Facebook fuera desmontar los discursos de todos los gurús de redes sociales, lo haría. Pero la gente de Redactores Publicitarios simplemente son naturales como ellos mismos.

Photo by NASA on Unsplash.

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Lo que la interactividad esconde

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El otro día estaba comiendo con algunos compañeros de trabajo y, cómo no, el tema de conversación era la comida. Hablábamos de hamburgueserías cuando uno de mis compañeros cogió su móvil para enfatizar cuál era la mejor de Barcelona.

– ¡Mirad qué fotos comparten en Facebook! Y siempre a la hora de comer que te entra un hambre… Mientras nos enseñaba la foto de una hamburguesa enorme, con una pinta exquisita, colgada en la página de Facebook de dicha hamburguesería.

– ¿Le has dado a “Me gusta”? Le pregunté

– No.

– Y, sin embargo, te encanta esa foto y el restaurante entero. Insistí.

– ¡Sí! Afirmó.

Lo que la interactividad esconde

La única manera demostrable que tiene esa hamburguesería de medir su actividad en Facebook es mediante los kpi’s de: interacción, alcance, engagement rate, etc.

Ese post de la foto tenía 23 “Me gustas” y 4 comentarios de entre los 7.828 fans que tiene la hamburguesería en Facebook; y es de las últimas publicaciones con más interacción. Cualquier persona que visite su página, vea la interacción de ese post y luego el número total de fans, pensará a simple vista que nadie les hace caso. ¿Qué alcance puede haber tenido?

Teniendo en cuenta que aproximadamente el alcance orgánico máximo es de un 10% del total del número de fans y que luego puede aumentar según la interacción que tenga, vamos a suponer que el post en cuestión ha tenido un alcance de unas 500 personas, más o menos; y sólo 23 le han dado a “Me Gusta”.

Afortunadamente, a veces conseguimos que un número determinado de personas – fans – se acuerden de lo que han visto en su muro; y éste es un kpi difícil de demostrar en un informe a final de mes, y, sin embargo, es el más importante.

Esta hamburguesería con 7.828 fans y una interacción ridícula por post – aparentemente –, ha conseguido lo más complicado: la recomendación de un cliente enamorado. Y esto no queda reflejado en sus datos de Facebook. Debemos cambiar la manera de analizar los datos.

Imagen: Shot by Cerqueira (Unsplash)

Articulo alcance

Adonde el alcance no llega

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¿Cuántas veces has entrado en tus redes sociales y has echado un vistazo rápido pasando por alto casi todas las publicaciones, parándote sólo en algunas?

El alcance en redes sociales nos proporciona el número de personas a las que estamos llegando con nuestras publicaciones. Un post puede tener mucho alcance, pero el alcance no llega siempre a todos.

Adonde el alcance no llega

El alcance no llega a decirnos si una persona se ha parado a ver nuestro post. Sólo sabemos con certeza si alguien lo ha visto si lleva a cabo alguna acción: que clique, que lo comparta, que comente o que, simplemente, dé un “like”.

Como profesionales queremos ver números de cómo funciona nuestro plan de contenidos, y nuestros jefes nos pedirán números también. Pero debemos analizar la actividad de manera real, no virtual.

Imaginemos que nuestra página tiene 1.000 seguidores. Publicamos y al cabo del día tiene los siguientes resultados: alcance de 470 personas, 4 “Me gustas” y 2 compartidos.

Pues bien, con estos resultados lo que podemos pensar a primera vista es que nuestros seguidores pasan olímpicamente de nosotros. ¿470 personas han visto mi post y a sólo 4 les ha gustado? ¡No me lo creo!

Efectivamente, no te lo creas. ¿Cuántas veces has entrado en tus redes sociales y has echado un vistazo rápido pasando por alto casi todos las publicaciones, parándote sólo en algunas?

Pues eso. Porque el alcance no llega a adaptarse a la manera de navegar que tenemos cada uno por nuestras redes sociales. El alcance no llega a decirte si a todas esas personas que recibieron tu post pero no interactuaron, les importó lo que les dijiste. En redes sociales mandan los números pero en la vida tenemos que analizar más allá de los datos.

¿Dónde está tu marca?

Imagen: NASA

 

Comovesatusseguidores

¿Cómo ves a tus seguidores: A o B?

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Hay algo que está claro: cuanta más gente haya en un restaurante o en una tienda de ropa, más gente querrá entrar. Lo mismo ocurre con los seguidores en la página de una marca en las redes sociales. “Si no hay nadie será por algo”, eso pensamos.

¿Cómo ves a tus seguidores: A o B? ¿Los ves como una masa social que forma tu comunidad, y si alguno se va no pasa nada porque vendrán otros nuevos o los ves sabiendo que cada uno de ellos es importante?

¿Quieres hacerte un selfie con todos tus seguidores detrás, preocupándote por ser tú quien sale bien en la foto, o quieres que sean ellos los protagonistas?

Durante mi trayectoria me han planteado antes la cuestión de aumentar el número de followers que la interacción con las personas que ya siguen a la marca. ¿Para qué queremos más si no somos capaces de interactuar con la gran mayoría de ellos? Aunque, esperad, siempre podemos recurrir al engagement rate elaborando informes maravillosos y pensar que, bueno, estamos en la media… Sin embargo, la media nunca es suficiente.

Por otro lado, sabemos muy bien lo que cuesta conseguir que tus seguidores interactúen con tu marca, a no ser que seas Coca-Cola, Starbucks y compañía, y podemos pensar – creo que equivocadamente – que cuantos más seguidores tengamos, más interacción conseguiremos.

¿Cómo ves a tus seguidores: A o B?